Conditions de réservation

1. Objet

Les présentes conditions s’appliquent aux réservations effectuées sur le site hoteldudauphine-lyon.fr auprès de la SARL HOTEL DU DAUPHINE LYON, 3 rue Duhamel, 69002 Lyon, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 804 264 190 (ci-après « l’hôtel »). Toute réservation implique leur acceptation.

2. Réservation

Le client choisit ses dates, le nombre de voyageurs et le type de chambre, puis renseigne ses coordonnées. La réservation est ferme dès la confirmation du paiement par la banque. Lorsque la réservation est faite sans paiement en ligne (demande de réservation), elle ne devient ferme qu’après confirmation écrite de l’hôtel.

Un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse indiquée par le client. Il lui appartient de vérifier l’exactitude des informations saisies.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, par chambre et pour la durée du séjour sélectionnée. Ils peuvent varier selon les dates. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la réservation.

La taxe de séjour n’est pas comprise dans le prix : elle est due par personne et par nuit et se règle sur place. Le petit-déjeuner et les prestations annexes ne sont pas inclus, sauf mention contraire.

4. Paiement

Le paiement en ligne s’effectue par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) sur la plateforme de paiement sécurisée Sogecommerce de la Société Générale, avec authentification 3-D Secure. L’hôtel n’a jamais accès aux numéros de carte.

La totalité du séjour est réglée en ligne au moment de la réservation. Elle est remboursable en cas d’annulation jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée, et non remboursable ensuite.

5. Annulation et modification

Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée : le montant payé est intégralement remboursé. À moins de 48 heures de l’arrivée, ou en cas de non-présentation, la réservation n’est plus remboursable : la totalité du séjour reste due.

Toute annulation ou demande de modification doit être adressée par e-mail à hoteldudauphine@free.fr ou par téléphone au 04 78 37 24 19. Les remboursements sont effectués sur la carte ayant servi au paiement, dans un délai de 14 jours. Les modifications sont acceptées dans la limite des disponibilités.

6. Non-présentation

En cas de non-présentation sans annulation préalable, la totalité du séjour reste due et n’est pas remboursée.

7. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services d’hébergement fournies à une date ou selon une période déterminée.

8. Arrivée et départ

Les chambres sont disponibles à partir de 13 h le jour de l’arrivée et doivent être libérées avant 11 h 30 le jour du départ. La réception est ouverte 24 h/24. Une pièce d’identité peut être demandée à l’arrivée.

9. Responsabilité

Le client est responsable des dommages qu’il pourrait causer pendant son séjour. L’hôtel ne saurait être tenu responsable en cas de force majeure ou de fait d’un tiers.

10. Données personnelles

Les informations recueillies servent à gérer la réservation. Pour en savoir plus et exercer vos droits, consultez notre politique de confidentialité.

11. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à l’hôtel par e-mail à hoteldudauphine@free.fr. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’hôtel : [nom, adresse et site internet du médiateur].

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.